掌握良好的聊天技巧，是一个优秀技师的必备知识。
1、适当的准备工作
上钟前要准备好的资料可以是技师所做项目的手法知识，也可以是店里的文化故事，但切忌谈一些关于自己的事。总之，上钟时整个谈话的氛围一定是要积极向上、阳光的，同时做到以礼相待、不卑不亢。
2、建立熟悉的场景
技师在向顾客介绍项目或者卡票的时候，一定要尽可能的站在顾客的角度去说，而不是简单的介绍项目的好处。对于足浴项目的推荐，并不需要技师从中医理论去给顾客一个深奥的分析，而是应该从顾客最能直接感受到的地方入手。
3、抓住顾客的兴趣所在
要想让一位新顾客加钟，技师一定要让顾客知道你能给他带来什么利益。顾客的需求是什么，你又能为顾客做到什么？
比如：技师在介绍某个项目的时候，这个项目有很多好处，可以降血压、改善睡眠、舒缓心情，发现顾客反复问了几次关于改善睡眠的问题，那技师接下来需要做的就是尽可能的针对这个点去延伸，包括为什么能改善睡眠、做多少次效果更好等等。
4、适时的提问
当顾客开始对着技师长篇大论的时候，那就表明顾客已经开始对技师敞开心扉了。不过在顾客对你高谈阔论的时候，适当的提问可以让顾客明显感觉到你的用心。这对顾客来说，更容易让他感受到你的参与，也更愿意把你当“自己人”。
比如，顾客说：最近股市一片哀鸿，很多人都赔了，但是自己却还赚了不少。你应该问：哇塞，您是怎么做到了，您都买了哪些股票啊？
注意事项：
1、多认同客人的看法，不要去和他抬扛要善于调动别人的情绪。
2、如果客人带朋友一起来的话，我们要在他朋友面前给足客人的面子。同时，也不能冷落了他的朋友，如他朋友是他今天请来的重要的客户，就应配合客人给他客户十足的面子。
3、如果顾客只想好好趁这个时间好好闭目休息的话那你就安安静静做好自己的事情就可以了，不要打扰顾客休息。
扩展资料：
沐足的作用：
1、活血化瘀，促进血液循环。
2、消除疲劳，提高抗病能力。
3、促进气通畅，调节各器官功能平衡的作用。
4、消炎止痛，促进组织修复。
5、全身协调，锻炼的综合调节起到延年益寿的医疗保健作用。
套路就是：店家乱标价，面对小姐姐提出的加钟请求，没有直接的拒绝，甚至于不好意思拒绝，最后的结果就是把自己的钱包掏空。
k歌沐足一般加七个钟有精油开背，指压，中泰式，韩式松骨等，还有很多小项目，如扦脚，刮脚，耳烛，磨面，刮痧，拔罐，走罐等。加钟在spa、足浴、按摩等场所，是表示增加服务时间的意思，既在客人所需要的按摩服务结束后，客人要求继续延长按摩服务的时间，称为加钟。
休闲产业基本上就两个比较发达，一个是沐足，一个就是桑拿了。桑拿在最近几年虽然说越来越差，特别是广州等地桑拿现在已经没落到硬件都没有人愿意去修理的地步，可谓是关一家少一家。
但是沐足店切如雨后春笋般，在大街小巷开得起来，特别是现在新兴的K歌沐足店、影音沐足店真的是应有尽有，他们推行房间小型化，装修高级化、设置综合化等优势正占领着大街小巷。那有人就问了，沐足技师跟桑拿技师是不是同一帮人？感觉他们的工作都差不了多少呢。
总体来讲，从事桑拿的服务业的技师的年纪会偏小一点，从事沐足行业的技师年纪会偏大一点，现在都基本上是30岁左右。从收入来讲，桑拿技师收入比沐足技师又高出50%左右，从营销的套路来讲，沐足技师主要通过加钟来提高上钟率。而桑拿技师主要是通过跟部长沟通好关系，而且提高服务内容来提高上钟率。
加钟，是很多技师都想要得到的，但是，很多技师往往会忽略重要的东西，那就是细节，很多大道理我们讲到烂，听到耳朵起茧就是没人去照着做，我们在给客人服务的时间里，如果能真的细心的把细节做好，那么，加钟根本就不是那题了。
提高加钟需要注意以下几点：
一、细心周到的服务
这一点是加钟的前提，如果你的服务不周到，那么客人是不愿意加钟的，甚至还会想快点结束，快点走人。
这里要提的是，我们的礼貌问题，我们的细节问题，都非常重要，只有我们非常有礼貌的和客人交谈，客人才会愿意继续加钟，进门问候的时候，交谈时候的微笑表情，给客人脱袜子和拿鞋的时候，以及和客人交谈的时候，这些细节都要注意。
二、不强行让客人加钟
很多技师为了增加点钟，不问什么原因，强行的让客人加钟，客人说赶时间，还在拼命的劝说客人。
当我们提出让客人加钟，客人拒绝的话，要么是真的没时间，要么是对我们的服务不满意，所以当客人拒绝的时候，我们就不要再劝说了，事后记得分析，是客人真的赶时间还是是自己的服务不好，如果是服务不好，那样反思，问题出在哪?以后该如何改进。
三、愉快的交谈
技师和客人在一个钟的时间里，交谈是很重要的，如果能让客人在这一个时间里过得非常愉快，那么客人肯定会愿意继续加钟，享受这一个愉快的时间。
我们可以给客人开开玩笑，让客人在这里精神上得到放松，劳累了一天的身体也得到缓解。或是我们可以和客人聊聊家常，聆听一下客人的开心的事，和最近关心定的事，让客人觉得在这个地方，还有一位朋友关心他，和他聊天。
具体话术参考：
1、精油spar）话术：哥，看您特别喜欢养生，也特注重身体调理，今天您一定感受下‘XXX项目’，这可是我们店铺项目的一个特色：
中草药和精油的完美结合，作用于人体脏腑。达到疏通经络调动气血，清除脏腑毒素血毒，调理脏腑功能的养生效果。做完后头痛头晕，颈椎病，痛经，腰酸背痛，腰臀发凉等症状都有明显改善（讲自己店里的案例）特别神奇。您一定要做。
2、和清肺排毒相关的项目话术：某某贵宾，黄帝内经记载，肺与大肠相表里，清肺火，排肠毒，是我们现在主推的项目，这个项目不只是让您健康，长时间坚持调理还可以让您小肚腩，减体重，清口气，白皮肤。
而且我们会针对严重的问题重点改善，配合我们的经络养生茶，做完立刻能感到排出来的毒素。会有身体轻盈的感觉！
3、和补肾固元相关的项目话术：某某贵宾，中医都有说，肾为先天之本，肾气足，人就显得很精神。您最近有些疲劳了吧，我们这个项目能快速激活腰肾动力，很多顾客都觉得不错。您也可以感受一下，觉得好了下次再来！
4、和清肝明目相关的项目话术：某某贵宾，我给您大腿内侧肝经压一下。啊、痛吧！其实您这一块一定要多注意，晚上尽量保证作息，切勿饮食。
肝是铁将军，轻意不生病，一病就很难治了，但我们特色项目的按摩调理就有很好的缓解作用，转入介绍。
5、推销收费的泡脚药水：当为顾客做泡脚服务，要主动介绍药包的功效：你好，我们店使用的是纯中草药药包。药包含有当归、红花、归尾等一些列名贵中草药。
能活血化瘀、杀菌止痒改善血液循环。我们的药包都是统一的，不像其他地方有什么藻泥、牛奶等化学成分较高的品种类别。
6、推销采耳项目：其实，推销任何项目都要以适当的赞美开始。不能说顾客耳朵太油、太脏之类的话，公司也特地请来了两位采耳大师。
他们手艺很好，很多顾客也特意到我们店体验这项目。如果您需要，我可以出去帮您预约一下。
7、加热水（这个不收费，但是一定得做）：不需请示顾客是否需要加热水，直接把热水打来就是了。在开始洗脚之前一定为顾客加一次热水，为的是有温度好做脚。
8、推销店里的修脚项目：不说顾客指甲太长、有死皮、粗糙之类的话。直接推销我们的修脚师：“贵宾您好，我们店的修脚师手艺非常好，技术手法专业。很多顾客都喜欢到我们店修脚。通常他们也比较忙，若您需要我帮您预约一下。”
9、推销足底走罐：可以告知顾客：“您好，现在开始为您做足底拔火罐。火罐使我们老祖先留给人们的古老财富，人们常说寒从足起，足底拔罐可以达到驱寒祛湿、舒经通络的作用。
10、在结束了顾客选择的项目后，要加一个询问流程：贵宾您好这个项目已经操作完毕，您看还需要做其他的吗？我们还有许多特色项目、、、、、等等。
11、通常我都推荐那些技术型的员工去做刮痧、拔罐、砭石、艾灸。这几个项目对肌肉痛症、风寒、风热等引起的病症效果明显。一般先刮痧、刮完之后告诉顾客，再拔个罐排毒效果最好。如果怕烫到顾客，也可以用气罐，很安全的。
12、假如你推了项目，人家不买账咋办呢？“没关系，你不做这个项目，我也很理解，今天能够为您服务，就是我的荣幸。”即便心里有火，也一定要会表现出大气的一面。他这会不做，不代表以后不做！
13、真正的关心顾客，他会让你多待一会。一位陪客户来做按摩的客人脸色发红，看起来精神有点迷糊，却还应酬着和客户应酬喝酒，这时，足疗师她悄悄给客人准备了另外一个酒壶，给他倒酒时换成了水。就这一个小小的举动，这位客人十分感动。只要再来消费，都会点名这位足疗师服务。
其实当顾客全面的感受了你店里的服务项目务之后，他的满意度肯定是不错的，因为全身都被你放松了一遍。而且，他的办卡率还很高，除非是你技术服务不好。我们有些技师担心加项会伤到顾客，其实关键的点在于，我们的技术和其中的流程到底有没有特色效果，你自己又有没有操作的信心。
注意：为客人做完项目后，我们要嘱咐客人多喝水，有助于排毒，促进新陈代谢，并告知客人已经做完了，记得再次询问顾客对自己的满意度，为下次做点钟做铺垫。
“先生：您好，我们的服务结束了，请问您对我的服务还满意吗？如果还可以的话我是XX号技师，您下次过来可以提前预约我，很高兴下次能再为您服务，谢谢。”
记住：我们在为顾客推荐项目的时候，信心比专业更重要！
k歌沐足一般加七个钟有精油开背，指压，中泰式，韩式松骨等，还有很多小项目，如扦脚，刮脚，耳烛，磨面，刮痧，拔罐，走罐等。加钟在spa、足浴、按摩等场所，是表示增加服务时间的意思，既在客人所需要的按摩服务结束后，客人要求继续延长按摩服务的时间，称为加钟。
版权声明：本站所有文章资源内容，如无特殊说明或标注，均为网络资源。如若本站内容侵犯了原著者的合法权益，可联系本站删除。